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O marketing experimental e o atendimento ao cliente



Sou formada em marketing pela ESPM e amo o que faço. Respiro e transpiro marketing em sua forma mais pura e verdadeira.
O principal objetivo do marketing é atender necessidades de forma estratégica.
Podemos utilizá-lo bem ou mal para atender a necessidade do cliente, tudo depende de como ele é aplicado. Da forma correta proporcionará um momento mágico e de conexão entre a marca e o cliente, da forma incorreta será um momento desastre. Em ambos os casos será uma experiência única, no sentido de encantadora ou única no sentido de só uma vez e nunca mais.
Sou extremamente observadora, analiso profundamente a mensagem e o atendimento vinculado aos produtos e serviços a que todos os dias sou submetida, sejam contatos reais ou virtuais.
São dezenas de experiências diariamente, é o marketing me impactando a todo momento para o bem ou para o mal.
O marketing precisa ter medida, se subestimado não convence e se exagerado pode enojar.
Existem milhares de concorrentes charmosos e muito atraentes neste exato momento seduzindo o seu cliente. Provavelmente ele escolherá a oferta que lhe parecer mais adequada as suas condições, talvez a mais acessível, talvez a mais simples ou a que tenha um discurso mais eficiente, seja na imagem, no posicionamento, nas cores, na apresentação, no atendimento, no preço e até nos detalhes menos palpáveis, como o cheiro, ou como aquele vendedor se parece com o seu pai.
Os concorrentes sempre estarão perto do cliente, seja para alimentá-lo, vestí-lo, transportá-lo, divertí-lo, decorar sua casa, ou cuidar da sua aparência e saúde. O cliente e suas mil e uma necessidades. A nós cabe atendê-lo da forma mais humilde e sincera possível para que possamos criar um vínculo com ele e ele conosco.

Neste espaço vou falar sobre algumas tentativas bem e mal sucedidas de empresas lutando pela fórmula perfeita de marketing para atender e satisfazer o cliente.
Aqui darei exemplos reais de boas práticas relacionadas ao marketing experimental e suas sensações. Muitas vezes a simplicidade é o que torna o momento mágico para o cliente.

Neste primeiro post gostaria de compartilhar um dos comerciais que mais gosto, e exemplifica as exigências e necessidades que um cliente muito especial pode desejar. Duvido que você não se desdobraria para atender um cliente como este.

Post by marketing (2011-08-19 10:56)

Este vídeo é a o comercial (propaganda) do Hotel Mandarin Oriental Hong Kong. 2012-01-10 12:28

Tags: marketing experimental marketing sensorial

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